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    微信重拾社交

    2021-02-01 13:42 | 作者: 崔鵬,萬建民,王超

    當外界認為它的工具屬性越來越強之時,微信開始重新思考社交產品的本質。

    文|《中國企業家》記者 崔鵬

    編輯|萬建民

    頭圖攝影|王超

    距離微信上次大版本更新,已經過去兩年。

    在這段時間里,微信有很多變化。從界面設計到支付功能,從小程序到短視頻,從7.0版本“因你看見,所以存在”的一朵搖曳鮮花,到8.0版本“我看見,你看見的”留白背景。

    不變的是微信的增長勢頭、用戶體驗以及其它產品難以復制的方法論。做一款10億人使用的產品,和做一款百萬用戶的產品,方法可能截然不同。

    簡單純粹,在成功者的定義中是高效人性化,在失敗者身上是生死存亡。

    做產品,如果沒有足夠的資金和資源支持,團隊沒有充分的耐心,運氣又不是那么好的話,很難走出一條與微信相同的路。

    在算法優先和數據考核的推動下,很多大公司的產品團隊,已經習慣于依靠流量挖掘變魔術,而不是創意和用戶體驗。

    但微信不一樣。微信事業群一位高級總監對《中國企業家》表示,微信有的是耐心,不會為了推廣(新功能)而強推。這些新功能是否有價值,用戶體驗完自有感受。

    只要戰略明確,微信很少搖擺。當微信從純粹的溝通工具,變成龐大內容生態的基石,短視頻就是它必將染指的產品。

    只要方向正確,微信也不畏懼試錯。兩年前張小龍說相冊和朋友圈不應成為同質化的產品,在新版本中,他用“狀態”踐行了這個思路。

    微信8.0版本的諸多改變,都是為了鼓勵用戶更積極地表達自我、參與社交互動。

    狀態和直播功能鼓勵用戶在聊天列表之外勇敢展示自我,動態表情和全屏特效滿足用戶在聊天框架內強烈表達情緒的需求,自建輸入法則讓用戶在表達之時不用擔心隱私泄露。

    站在新十年的起點上,微信悄悄劃出一條分割線,當外界認為它的工具屬性越來越強之時,微信開始重新思考社交產品的本質。

    “狀態”是“朋友圈”的反面

    版本更新之后,用戶微信號的下方新增一個狀態欄,可以編輯個人狀態。

    這個微信狀態包含了文字、圖片、短視頻和位置信息,能夠設置可見人群,也擁有#話題的功能。

    看起來很像迷你版的朋友圈,也有人說它是QQ狀態的翻版形態。這顯然是一種偷懶式的解讀,狀態更像是微信在朋友圈之外的一次新型社交產品嘗試。

    當一個人的微信好友越多,他在朋友圈的點贊評論等互動行為,就會被越多人看到;用戶在朋友圈發布的內容,除非主動刪除,不然就永遠在那里,過了很久依然會被其他人翻看。

    這些都是朋友圈帶給用戶的社交壓迫感,微信為了緩解用戶表達自我的顧慮,先后推出朋友圈三天、半年和一個月可見的功能。

    所以,當下已經有超過2億微信用戶,將自己的朋友圈設置為僅3天可見。這種社交壓力,也會降低用戶在微信上發布內容的頻率。

    “如果時光能夠倒流的話,朋友圈重新做一次,我可能直接讓相冊變成是私密的”。最終,張小龍還是借助微信狀態完成了這個心愿。

    在新版本中,用戶發一次“狀態”只能持續24小時,過期或者用戶更換狀態后,只有發布者本人能看到以前的狀態。這種設定讓用戶發布的內容更加私密,能明顯減少用戶自我表達、參與社交的后顧之憂。

    此外,微信狀態也可以看做視頻動態的升級產品,內容形態更加豐富,微信把此前留給視頻動態的入口,全部替換成了“狀態”。

    借助這個產品,微信內的社交功能被明確區分為兩類:朋友圈是“回憶”,狀態側重“經歷”。

    當用戶坐在電腦前,登錄微博等社交平臺發布內容時,時間通常是滯后的。要發布的照片可能來自前一天,要書寫的內容可能已思考很久,這些都可以看做“回憶”行為。

    而微信狀態完全不同,用戶可以隨時用文字、圖片和短視頻等形式記錄當下的經歷,在微信中發布。與朋友圈相比更加私密的特征,也能鼓勵用戶提高發表狀態的頻率。

    這個產品更像朋友圈的反面,也更接近張小龍“用手機記錄真實世界”的目標。

    視頻號再造一個“微信”?

    快手對微信是有一定依賴的。

    從它提交的招股書數據看,去年9月底快手APP和小程序的日活用戶為3.05億,其中APP日活為2.624億。

    也就是說,小程序為快手貢獻了超過4000萬DAU,單就這個數據本身來說,已經是很多短視頻產品難以企及的高度。

    作為超級應用平臺,微信始終具備用單一功能對抗外部一款APP的能力,短視頻賽道并不例外。

    目前每天有1.2億微信用戶發朋友圈,其中照片6.7億張,短視頻1億條,微信在朋友圈這個產品中,本就有大量短視頻內容沉淀。

    而視頻號上線半年后,就擁有超過2億日活躍用戶數。在微信之夜上,張小龍開心地表示,截止去年底這個數據還要更好,但“具體的用戶數字公關不讓我說”。根據方正證券的測算,視頻號的DAU峰值已經超過3億。

    在騰訊投資過的明星公司中,快手和B站一直是與騰訊保持若即若離關系的存在。這兩家公司與阿里巴巴保持著良好合作關系,而騰訊也在大力扶持自家的微視,還曾與B站在版權事宜上有過諸多不愉快。

    張小龍希望“視頻號變成每個人都會用的產品,而不是只有大V和網紅在用的產品”,這也是此前快手區別于抖音的重要特征。

    雖然快手的用戶數據仍處于增長周期,但視頻號的高速崛起將對快手的用戶基本盤產生直接影響。

    視頻號在外界看來核心是短視頻,在張小龍看來,視頻號的意義“與其說是視頻,不如說是“號”。

    他說微信最大的價值是每個人的ID,這個賬號是封閉的社交身份,而視頻號的賬號可以被看做微信用戶在公開領域的身份。

    視頻號的用戶量達到一定規模后,微信相當于在公開信息領域搭建了一套全新的用戶賬號體系,很多不適合在微信這個封閉社交體系中進行的嘗試,都可以在視頻號的公開體系中進行。

    在新版本中,微信去掉懸浮窗功能,取而代之的是用戶右滑切換界面,繼續閱讀沒看完的公眾號文章,它類似于安卓手機的“負一屏”形態。

    這個負一屏的界面,目前是留給公眾平臺內容的,如果用戶反饋良好,未來完全可以把它劃給短視頻和直播內容。

    也就是說,以后有可能在微信的對話界面左右滑動,可以切換流媒體內容和聊天列表,下拉菜單呼出小程序和未看完的圖文內容。

    微信的形態,已經有幾分手機操作系統的樣子了。

    微信“拒絕”搜狗

    曾有微信內部員工告訴《中國企業家》,團隊內部有不同的政策來控制整體人數,以防團隊規模急速擴張。微信事業群的員工數量在兩千人左右維持了相當長時間,直到近兩年新業務成熟才開始明顯擴大規模。

    去年夏天騰訊收購搜狗之后,外界一度傳聞搜狗輸入法、搜索和人工智能團隊會被整合進微信事業群。

    實際上據《中國企業家》了解,在騰訊與搜狗的收購談判中,負責騰訊看點的騰訊公司副總裁殷宇也參與其中。

    騰訊看點包含天天快報、QQ瀏覽器和QQ看點等騰訊旗下多款信息流產品,日活數據超過2億,而搜索業務正是騰訊看點進行商業化變現的重要途徑。

    過去幾年因為騰訊和搜狗協議的限制,搜狗是騰訊產品默認的通用搜索工具,所以騰訊的信息流平臺并沒有成熟的搜索團隊,收購后搜狗的搜索引擎團隊與騰訊看點團隊進行整合,是比較自然的選擇。

    在今年的微信之夜演講中,張小龍說微信在算法領域沉淀很深,搜一搜背后的搜索技術團隊有幾百名工程師,微信自主研發的語音識別和機器翻譯也是國內一流水準,目前微信語音識別每天翻譯的語音條目在五億條以上。

    “外界一直有人說我們的語音識別用的是第三方技術,其實我們從未用過第三方,一直都是自己研發的”。

    張小龍此番表態,其實意味著微信并不需要吸收搜狗的搜索和人工智能團隊,微信自己的機器語義相關團隊具備足夠實力。

    所以,微信自己做輸入法也只是時間早晚問題,難度并不大。

    尤其是在用戶隱私保護方面,科技巨頭面對的公眾質疑越來越多,微信面臨的壓力并不小。

    此前有很多微信用戶反饋在微信聊天時談到的東西,會在其它APP里看到相關廣告,懷疑微信出賣用戶隱私。“我們從來不會分析用戶聊天記錄,即便因此損失很多廣告收入。”

    張小龍并沒有點名哪些輸入法會泄露公眾隱私,但他說微信自建輸入法“至少安全性方面,我們可以做得足夠好”。

    形似QQ,但神不似

    在微信試圖搭建生態之后,平臺承載的新功能就不斷增加。隨之而來的是,微信界面上的入口數量和深度都在變多。

    代價就是微信越來越重。

    對于高頻和成熟用戶來說,這符合他們“一款應用解決所有問題”的需求。但對于很多輕度用戶和年輕人來說,過于繁瑣的產品,體驗并不輕松,甚至有些沉重。

    微信采取過措施:企業微信跟微信打通,幫助微信分流工作需求,以及賦予用戶隱藏“發現”頁各種功能的權利。這些可以被看做減法,客觀上降低無關功能對用戶的打擾。

    在以往騰訊的雙社交平臺定位中,QQ致力于吸引年輕用戶,然后微信承接這些年輕關系鏈的未來。

    這兩年與騰訊爭奪年輕用戶的產品越來越多,微信增加些趣味是順其自然的結果,畢竟張小龍的目標一直是吸引全年齡段用戶。

    互聯網年輕用戶表達情緒的欲望越來越強烈,微信也在迎合這種表達需求。

    表情彩蛋的功能,微信以前就做過。本次更新后的炸彈和煙火表情全屏特效,微信也只是在既有表情的基礎上,修改了展現形式。

    動態表情被外界廣泛認為是微信“QQ化”的表現。不過這類改變看起來像QQ,并不意味著微信在抄襲后者,或者利用它來達到年輕化目的。

    畢竟設計這些經典表情的產品經理,本身就不是年輕人。

    用戶心智在變化,產品體驗也要隨之更新,QQ已經證明過動態表情深受用戶喜歡,微信跟上也并不意外。

    微信8.0版本的諸多改變,都是為了鼓勵用戶更多去表達自我、參與社交互動。

    如果說微信狀態和直播功能是鼓勵用戶在對話列表之外勇敢表達,那全屏特效和動態表情,就是鼓勵用戶在聊天框架內更加熱情的表達情感。

     

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    值班編輯:周春林  審校:陳睿雅  制作:崔允琰

     

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